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Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En LUMORA trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega, gastos y posibles incidencias.
Actualmente, LUMORA realiza envíos a las zonas que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
Las zonas de entrega disponibles pueden variar en función de la disponibilidad del servicio de transporte y de las condiciones aplicables a cada destino.
Si durante el proceso de compra no aparece disponible una determinada dirección o país, significa que actualmente no disponemos de servicio de envío a ese destino.
Una vez realizado y confirmado el pedido, comenzaremos a preparar el producto para su envío.
Los pedidos se prepararán normalmente dentro del plazo indicado en la tienda durante el proceso de compra.
El tiempo de preparación puede variar en períodos de alta demanda, promociones, campañas especiales, festivos u otras circunstancias excepcionales.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, comenzará el proceso de transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la logística, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas al control razonable de LUMORA.
Cuando exista un plazo de entrega específico aplicable al pedido, este será el que se indique al cliente durante el proceso de compra.
LUMORA realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado.
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
El importe de los gastos de envío puede variar dependiendo del destino, el número de productos, el peso o las condiciones aplicables al pedido.
Si LUMORA ofrece envío gratuito para determinados pedidos, promociones o destinos, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en la tienda.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá comprobar que la siguiente información sea correcta cuando corresponda:
Nombre y apellidos.
Dirección.
Número y piso, cuando corresponda.
Código postal.
Ciudad.
Provincia o región.
País.
Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
Cualquier otra información solicitada por el transportista.
LUMORA no se responsabilizará de los retrasos o problemas de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
La información de seguimiento será proporcionada por el transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
En determinados casos, el seguimiento puede no mostrar información inmediatamente.
Aunque LUMORA trabaja para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias que no dependan directamente de LUMORA.
Entre otras, pueden producirse retrasos debido a:
Incidencias del transportista.
Elevado volumen de pedidos.
Festivos.
Condiciones meteorológicas adversas.
Problemas logísticos.
Huelgas.
Restricciones de transporte.
Problemas relacionados con la dirección de entrega.
Circunstancias de fuerza mayor.
Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con LUMORA mediante:
LUMORA realizará las gestiones razonables para obtener información sobre el estado del envío y ayudar a resolver la incidencia.
Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá intentar ponerse en contacto con el cliente o realizar nuevos intentos de entrega, dependiendo de sus propias condiciones de servicio.
Cuando un pedido sea devuelto a LUMORA debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, LUMORA podrá ponerse en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.
Cualquier coste adicional de reenvío que se genere como consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente podrá ser asumido por este cuando legalmente corresponda.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que compruebe el estado del producto lo antes posible.
En caso de detectar daños, el cliente deberá ponerse en contacto con LUMORA mediante:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.
La comunicación de una incidencia de transporte no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, o si falta algún artículo del pedido, deberá ponerse en contacto con LUMORA lo antes posible mediante:
El cliente deberá indicar el número de pedido y explicar la incidencia.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del pedido recibido y de su embalaje para comprobar lo ocurrido.
Una vez revisada la incidencia, LUMORA ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.
El pedido podrá ser recibido por una persona distinta del comprador cuando el transportista lo permita y la entrega se realice en la dirección indicada en el pedido.
Una vez que el transportista haya registrado la entrega conforme a sus procedimientos, cualquier incidencia posterior deberá comunicarse a LUMORA para que pueda ser revisada.
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con LUMORA lo antes posible mediante:
LUMORA intentará modificar la dirección cuando el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Durante determinados períodos del año, como campañas promocionales, Navidad, Black Friday u otras fechas de elevada demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.
Cuando exista una previsión de retrasos relevantes, LUMORA procurará informar a los clientes mediante la tienda o los canales de comunicación disponibles.
LUMORA no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera de su control razonable, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse determinados desastres naturales, incendios, interrupciones graves de servicios, problemas generalizados de transporte, restricciones administrativas u otras situaciones excepcionales.
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
LUMORA
Correo electrónico: elenayerga20@gmail.com
Para que podamos ayudarte lo más rápidamente posible, recomendamos incluir en el mensaje el número de pedido y una descripción de la consulta o incidencia.
LUMORA
Última actualización: 27 de septiembre de 2026