Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En LUMORA nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te pones en contacto con nosotros.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para gestionar y ofrecer los servicios de comercio electrónico.

Al utilizar nuestra tienda y facilitarnos tus datos personales, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de contacto: nombre y apellidos, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
• Información de compra: productos adquiridos, número de pedido, importe, fecha de compra, devoluciones y solicitudes relacionadas con el pedido.
• Información de pago: los datos necesarios para procesar el pago. Los datos completos de las tarjetas de pago son gestionados por los proveedores de servicios de pago correspondientes y no son almacenados directamente por LUMORA.
• Comunicaciones: información que nos facilites cuando contactes con nosotros para realizar una consulta, solicitar asistencia o gestionar una incidencia.
• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y otra información relacionada con la navegación en nuestra tienda.
• Información sobre el uso de la web: páginas visitadas, productos consultados, carrito de compra y otras interacciones con nuestra tienda, cuando corresponda y de acuerdo con la configuración de cookies seleccionada.

2. Cómo recopilamos tus datos

Podemos obtener información personal:

• Cuando realizas una compra en nuestra tienda.
• Cuando creas una cuenta, si esta opción está disponible.
• Cuando te pones en contacto con nosotros.
• Cuando te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.
• A través de Shopify y otros proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios.

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos la información personal recopilada para:

• Gestionar y procesar tus pedidos.
• Procesar los pagos.
• Preparar y enviar tus compras.
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
• Responder a tus consultas y ofrecerte atención al cliente.
• Informarte sobre el estado de tus pedidos.
• Detectar y prevenir posibles fraudes o usos indebidos de nuestra tienda.
• Mejorar nuestra página web, productos y servicios.
• Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.
• Enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas dado tu consentimiento o exista otra base legal que lo permita.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.
• Defender nuestros derechos e intereses legítimos cuando sea necesario.

La AEPD recomienda informar de forma clara sobre las finalidades del tratamiento, la base jurídica, los destinatarios y la forma de ejercer los derechos.

4. Base legal para el tratamiento

Dependiendo del tratamiento concreto, podremos tratar tus datos sobre las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: para gestionar y completar tus pedidos.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales.
• Consentimiento: para determinados tratamientos, como el envío de comunicaciones comerciales cuando sea necesario.
• Interés legítimo: para determinadas actividades relacionadas con la seguridad, prevención del fraude y mejora de nuestros servicios, siempre respetando tus derechos.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5. Con quién podemos compartir tus datos

Para poder prestar nuestros servicios, podemos compartir determinados datos con proveedores que intervienen en el funcionamiento de LUMORA, como:

• Shopify, como plataforma tecnológica de nuestra tienda.
• Proveedores de pago.
• Empresas de transporte y mensajería.
• Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
• Proveedores de atención al cliente.
• Servicios de análisis y herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda.
• Asesores profesionales cuando sea necesario.
• Administraciones públicas y autoridades cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores solo tendrán acceso a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes.

6. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestra tienda online.

Shopify puede tratar determinados datos personales relacionados con tu utilización de nuestra tienda y con las transacciones realizadas a través de ella.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify aquí:

Política de privacidad de Shopify

7. Pagos

Los pagos realizados en LUMORA se procesan mediante los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda.

LUMORA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar los pagos.

Los proveedores de pago pueden tratar tus datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las obligaciones legales aplicables.

8. Comunicaciones comerciales

Si aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre productos, novedades, promociones y ofertas de LUMORA.

Puedes cancelar estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o contactando con nosotros en:

elenayerga20@gmail.com

No utilizaremos tus datos para comunicaciones comerciales cuando no exista una base legal que lo permita.

9. Cookies

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la página, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de la tienda y, cuando corresponda, ofrecer publicidad personalizada.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias deberán gestionarse de acuerdo con las preferencias y el consentimiento del usuario cuando este sea necesario. La AEPD señala que, para las cookies que requieren consentimiento, las opciones de aceptar y rechazar deben presentarse de forma clara y al mismo nivel.

Puedes consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Cuando exista una obligación legal de conservar determinada información, mantendremos los datos durante el periodo exigido por la legislación aplicable.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos cuando corresponda.

11. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Tus derechos

Puedes ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Supresión de tus datos.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Estos derechos están reconocidos por el RGPD y deben poder ejercerse ante el responsable del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a:

elenayerga20@gmail.com

En determinadas circunstancias podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud.

13. Reclamaciones

Si consideras que tus datos personales no han sido tratados correctamente, puedes ponerte primero en contacto con nosotros a través de:

elenayerga20@gmail.com

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos.

14. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, estas se llevarán a cabo utilizando los mecanismos y garantías establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

15. Menores de edad

Nuestra tienda está destinada a la compra de productos por parte de personas que tengan capacidad legal para contratar.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando la legislación aplicable exija consentimiento parental o autorización para ello.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, puedes ponerte en contacto con nosotros en elenayerga20@gmail.com.

16. Enlaces a terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web o servicios de terceros.

LUMORA no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de dichas páginas. Te recomendamos consultar sus propias políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, en la legislación o en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

La versión actualizada estará siempre disponible en nuestra tienda online y se indicará la fecha de la última actualización.

18. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactar con nosotros: elenayerga20@gmail.com

LUMORA
Correo electrónico: elenayerga20@gmail.com